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“人人车”上卖车车没卖出去押金退不回来了

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发表于 2020-6-29 21:34:39 | 显示全部楼层 | 阅读模式
  依据“人人车”工作人员发给周女士的截图显示,“速卖宝”提供的服务主要包括“速卖好车”专区特别推荐,具有专属1对1售车顾问服务,而且还享受45个自然日内如车辆未售出,退还服务费等。
  记者了解到,这家“人人车直营店”并非是“人人车”直属的沈阳分店,工作人员表示,“我们只不过是加盟的,你说的情况还得问总部。”
  没过多久,“人人车退费审核专线”发来消息,确认周女士已经提交了退款审请,并强调退款将在12个工作日内到账。
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  但光鲜的背后,却不乏让人诟病之处,尤其是近期频繁出现的拖欠服务费事件,沈阳消费者周女士便陷入了“人人车”拖欠服务费的困局。
  在沈阳市于洪区银山路附近的某保险公司院内,是“人人车”公司在沈阳的另一个办公地点,同样,标有“人人车售后部”、“人人车评估部”、“人人车保卖部”等标牌的办公室内也是人去屋空。附近保险公司的工作人员表示,“这些办公室是人人车租下的房子,签了一年合同,交了一个季度租金,但只干了两个月,人就都撤走了。”
  上门来的“人人车”工作人员同时对周女士所售车辆进行了检验,确认无误后,工作人员告诉周女士,接下来静等卖车的消息就可以了。
  还有消费者表示,“人人车”对“合伙人押金”的退换也存在不规范的现象:消费者“2672262065”称人人车二手车利用合伙人项目骗取消费者保证金3万元,拖延不退保证金,已经超过约定15天期限退款,人人车投诉平台如同虚设,我现在被骗了3万元保证金,一个半月没退,不知道还能不能退
  针对“速卖宝”没有按期退还服务费的行为,周女士担心,“人人车”也会出现类似于一些网络平台“克扣”抵押金的现象。她于是向北国网进行了求助。
  这些投诉内容的“投诉进度”均显示为“处理中”,“人人车”方面的具体回复大多是“收到反馈,马上处理”,但此后便再无下文。
  当时,就在周女士将轿车刚刚挂牌不久,她便接到了“人人车”工作人员的反馈电话。在电话中,工作人员除了向周女士介绍售车平台的种种便利外,还重点推销了一项名为“速卖宝”的售车服务。
  记者此后多次拨打“人人车”的两部客服电话,自动语音在接听后均表示“现在座席繁忙,稍后会回拨给您”,但却一直没有工作人员联系记者。
  对于家中长期闲置的宝马轿车,车主周女士出于避免浪费的考虑,准备将其一次性卖掉。为了加速售卖时间,今年年初,周女士将轿车挂牌到了致力于二手车销售的“人人车”网络平台上面,没料到却引来一系列风波,时至今日仍未解决。
  逐条查询投诉内容,记者发现,“要求退款”是投诉要求中出现频率最高的词语,其中“速卖宝”没有按期退款占据了投诉数量的一半。此外,关于“人人车”不退还“保证金”的投诉也是其中之一。
  在得到上门的“人人车”验车人员当面确认后,周女士接受了“速卖宝”服务的推荐,之后,她通过手机app足额支付了“速卖宝”服务费2360元。
  北国网记者发现,600余条投诉内容中,每名消费者对“人人车”提出的退款金额都在千余元至数万元不等,“人人车”方面对这些投诉均进行了回复,但回复效果并不乐观。
  此后,周女士多次催促“人人车”客服,但是得到的回复都只是“请耐心等待,退款一定会到账。”时至今日,周女士的2360元“速卖宝”服务费仍旧没有退还。
  在沈阳市大东区龙之梦大厦某写字间,记者发现,“人人车”公司在几个月之前已经离开,目前写字间被出租给了一家科技公司。该科技公司工作人员表示:对之前出租该写字间的公司不是很了解,但应该是在租期未到期的情况下就离开的。
  事实上,周女士的担忧并非杞人忧天。北国网记者发现,在一家第三方建立的“消费者投诉平台”上,对于“人人车”的投诉量,几个月内就达到了600余条,长期位居投诉平台前列。
  二手车交易平台“人人车”上线年来,凭借国内某知名演员代言的广告迅速抢占了二手车交易市场,成为了中国C2C交易平台中一支不容忽视的力量。
  针对“人人车”在沈阳的现状,记者辗转联系到了“人人车”北京总部一名工作人员,对方表示,客户的诉求都会认真对待,但“人人车”目前正在进行模式调整,是从直营模式向合伙人模式的改变,这期间可能会有一些店面被取消,也会有一些客户诉求没及时处理,但陆续都会解决,具体时间还未确定,希望消费者谅解
  “就是说我在缴纳一定的服务费之后,车辆具有售卖的优先权,”周女士说,“如果在45天内没有售出,服务费全额退还。”
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  按照“速卖宝”服务协议的约定:如车辆未能售出,(车主)在服务期届满后15个自然日内申请退还服务费,并向人人车提供指定收款账户。于是,周女士便按照协议要求向“人人车”客服申请了退款,并提交了车辆没有售出的证明。
  在沈阳市铁西区,记者终于找到了一家有工作人员的“人人车直营店”,对于记者提出的周女士的“速卖宝”服务费迟迟无法退还的情况,“人人车直营店”工作人员表示,这个情况“我确实解决不了,那项服务属于另外一个部门。”
  在拨打客服电话无果的情况下,记者先后探访了沈阳的三处“人人车”办公地点。
  让周女士没有想到的是,其后的等待竟然是杳无音信。45个自然日期限很快就过去了,3月8日,是“速卖宝”服务的最后一天,周女士售卖的车辆无人问津。
  但接下来仍旧是漫长的等待。4月8日,4月16日,周女士多次联系客服,客服均表示“申请已经提交,肯定会到账,目前系统出现问题,手动打款可能出现延迟,财务正在陆续打款中。”
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